本报讯  村委会调解了两次都没有成功的一起棘手纠纷，镇司法所的工作人员花了3个小时就搞定了。8月2日中午12点，当村民楼某和方某在调解协议书上签字后，安吉县递铺镇司法所所长叶鸣岗松了口气。他告诉记者，自从调解工作引入ISO9000质量认证体系后，不仅调解的效率提高了，调解的成功率也向前跨了一大步。
　　楼某和方某虽然在调解协议书上签了字，但叶鸣岗的工作还有最后一步。在调解协议书规定的履行期限到期后三天内，司法所要通过电话或见面的形式，对当事人进行回访。叶鸣岗说，回访制度是万万少不了的。有一次，镇司法所调解完一起伤害纠纷后，叶鸣岗进行回访，发现受伤的外地工人分文未得。在他的监督下，赔偿方终于在两天内拿出了5万元钱。
　　叶鸣岗说，自2004年年底司法所引进ISO9000以来，取得了意想不到的效果。以往，人民调解的成功率都是刚刚达到县里95％的要求，今年1月到7月，司法所已经受理了295件案件，其中292件调解成功，成功率高达99％。
　　其实，行政、司法机关引入质量认证体系早已不止递铺镇司法所一家，对于他们来说，认证体系保障的是依法行政、公正司法以及为老百姓提供优质的法律服务。
　　杭州经济技术开发区公安分局自去年4月份把ISO9001引入到队伍规范化建设中以来，实现了办事有依据、工作有程序、过程有记录、考核有标准，把公安执法的过程控制在每一个环节、每一个阶段、每一个具体责任人，工作效率和服务质量有了显著提高。去年11月，杭州市城调队受市委政法委委托，对杭州地区5000户居民进行了调查，结果，杭州经济技术开发区的居民安全感最强，达到100％，这一年，杭州经济技术开发区公安分局被评为满意单位。
　　连续6年被公安部授予全国一级看守所称号的杭州萧山区看守所，自今年2月份引入ISO9001质量管理体系后，管理和规范细化到了所里的磅秤、血压计是否经过质量计量监测部门的鉴定，药品、食品的供货方是否具有相应资格等细节。
　　有法律专家认为，越来越多的司法、行政机关引进质量认证体系，这预示着我们的政府正在向服务型政府转型。随着观念的转变，政府部门高高在上的姿态已在不断淡化，服务理念逐渐增强，服务的模式也在不断创新，这非常有利于依法行政和司法公正。